赤坂地区総合支所における窓口対応に関する苦情・意見

区民の声の要旨

赤坂地区総合支所の窓口で、外国人の婚姻届に関する相談をしましたが、ある職員からは住民票の同一住所変更のみを確認され、それ以外はできないと断定的に言われ、強い口調で自分で説明するよう求められるなど意思疎通が不十分でした。別の職員には丁寧に対応いただき問題は解決したため、最初の対応に課題を感じます。今後は外国人住民への説明や職員間の制度理解の共有を一層丁寧に行うよう改善を望みます。

区の対応・考え方の要旨

　このたびは、赤坂地区総合支所窓口における職員対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　本件につき職員に確認したところ、当初のご相談内容を「日本で夫婦であることを証明する書類が必要」と受け止め、その前提のまま必要な確認を十分に行わず対応してしまったことが判明いたしました。その結果、来庁者のご意向と窓口側の理解にずれが生じ、不十分な案内となりました。改めてご主人が来庁された際に初めて「扶養手続に夫婦関係の確認が必要である」という背景が明らかになり税務署をご案内したとの報告を受けておりますが、こうした経緯に至ったのは初回対応における誤った前提に基づく案内が原因であり、ご不安・ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　相談を丁寧に伺い、誤解のない形で制度をご案内するという点が十分でなかったことを深く反省しております。当該職員への指導に加え、職員全体で制度理解および相談対応の徹底を図り、再発防止に取り組んでまいります。
　このたびお寄せいただいたご意見は、外国人住民を含むすべての区民の方が安心して窓口をご利用いただける環境づくりに活かしてまいります。

担当課

赤坂地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

赤坂地区総合支所区民課-2025

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