港区役所職員（1階）の業務怠慢と不適切な対応について

区民の声の要旨

主人と海外転出・印鑑登録証明・住民票交付のため来庁した際、案内のある職員から誤った案内を受け、住民票を自動交付機なら1通10円で取れたはずが窓口で5通1500円と案内され、長時間待ちました。職員の対応や態度、責任者の対応にも不適切さを感じ、住民票も受け取れませんでした。このようなことが繰り返されないように厳重なる指導を切に願います。

区の対応・考え方の要旨

　このたびは、証明書交付等のお手続に際し、案内や接遇が行き届かず、ご不快な思いとご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　証明書の取得方法には窓口交付のほか、一定の条件のもとマイナンバーカードを用いたコンビニ交付があり、取得方法により手数料や取扱いが異なる場合があります。また、転出手続のタイミングによっては証明書の記載内容が変更となるため、交付の順序や当日の取得可否に制約が生じる場合があります。
　しかしながら、来庁者の皆様が必要に応じて適切な方法を選択できるよう、選択肢や必要条件、手数料等を分かりやすく丁寧にご案内すべきところ、説明が不十分であったことを反省しております。
　再発防止のため、当該職員には、誠意をもって適切で分かりやすい案内に努めるよう、接遇を指導しました。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

芝地区総合支所区民課-2025

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