芝支所区民課の電話対応について

区民の声の要旨

障害者福祉手当の支給日は通常20日だが、12月は土曜日のため前倒しの入金日を、芝地区総合支所区民課に電話で問い合わせたところ、「わからない」と言われ、4か所も電話を回されました。担当部署が分からないまま案内された対応は適切とは言えず、業務の把握や案内体制に疑問を感じます。

区の対応・考え方の要旨

　この度は、芝地区総合支所区民課の電話対応に関するご指摘、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、頂戴したご意見につきましては、早速、職員に周知するとともに、区民の皆様からのお問い合わせに対し、所属や担当にかかわらず、職員一人ひとりが責任感を持ち丁寧かつ正確なご案内ができるよう、改めて指導を徹底して改善に努めます。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

芝地区総合支所区民課-2025

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