マイナンバーカードの受取について

区民の声の要旨

マイナンバーカード更新で通知どおり受取予約をし、時間前に受付機で番号札を取りましたが、15分以上呼ばれず、予約なしの人が先に案内されました。予約枠を過ぎてから窓口に通され、職員配置や予約システムの運用が適切でなく、区民の時間と税金を大切にしてほしいと感じました。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、マイナンバーカード更新の受取に際し、長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
原因を確認したところ、当日はフロアが混雑しており、来庁者のご用件確認が徹底できていなかったため、予約された方も番号札の順に案内される事態となりました。お忙しい中ご来庁いただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年11月

芝地区総合支所区民課-2025

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