芝地区保育担当の対応について

区民の声の要旨

保育内容や方針の説明がなく、質問も曖昧にされた。担当者や公式情報で説明が食い違い、手続案内や期限説明も不十分で、職員の態度も冷たく親身でない。

区の対応・考え方の要旨

この度は、保健福祉係の職員の対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ありませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、以下の改善に努めます。

１　情報の一貫性と明確化を図ります。
・保育内容に関する情報を整理し、担当者間で統一した説明ができるよう情報共有に努めます。
２　手続きに必要なご案内を徹底します。
　・申請期限や条件など、手続きに関する情報は、漏れなく、明確にわかりやすくお伝えします。
３　丁寧で誠実な窓口対応を心がけます。
　・相談内容をよく傾聴し、親身に寄り添い、丁寧で誠実な対応を心がけます。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

芝地区総合支所区民課-2025

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