芝支所区民課窓口の職員について

区民の声の要旨

芝支所区民課で印鑑証明書の順番待ちをしていた際、職員4名が約10分間、大きな声で世間話を続けていた。税金で報酬を得ている立場として不謹慎で不快に感じた。業務中の私語を完全に禁じる必要はないが、ついたての設置や来庁者の目につかない配慮など、職場としての対応を求めたい。他の職員が真面目に働いている中、区の印象を損なうため、早急な改善を要望する。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、戸籍振り仮名届け出窓口における職員の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、窓口業務に従事する職員は、業務中の私語や態度について厳に慎むべきであると認識しております。
ご意見をいただいた職員につきましては、委託事業者の責任者と面談を実施し、従事する職員の育成・指導を徹底するよう注意いたしました。
今後は、同様のご指摘をいただくことのないよう、職員一同、再発防止に努め、より一層の接遇向上に取り組んでまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

芝地区総合支所区民課-2025

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