電話問合せに対する区役所職員の応対について

区民の声の要旨

区役所に電話した際、応対職員が質問に答えられず「わかりません」で終わることが多く、適切な応対とは思えません。本庁舎全般で、調べて回答する・分かる職員に代わるといった対応や職員教育を徹底してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

この度は、国保年金課をはじめとする本庁舎職員の電話対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
区では、区民の皆様のニーズを的確に捉え、寄り添った対応を行うことができるよう、毎年全職員を対象に接遇研修を実施しております。
今回のご指摘を受け、電話対応において適切な対応を徹底するよう注意喚起を行ってまいります。
また、本庁舎全体に対するご意見として真摯に受け止め、職員の接遇意識の向上と質の高い区民サービスの実現に向けて、接遇研修や倫理研修の充実、職務を通じた継続的な指導に努めてまいります。

担当課

保健福祉支援部国保年金課
総務部人事課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

保健福祉支援部国保年金課
総務部人事課-2025

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