税務課職員の対応について

区民の声の要旨

住民税の滞納について相談するため税務課に電話をしたところ、分納の可否を尋ねても「無理です」と冷たい対応を受け、「来てください」と十分な説明もないままでした。相談のための連絡であったにもかかわらず寄り添った対応が感じられず、区民に配慮した応対を行うよう改善してほしい。

区の対応・考え方の要旨

未納分の分納は年度内に完納いただける金額でご提示いただいております。完納までに時間がかかりすぎると、延滞金の加算も続くためご提示いただいた金額では受けられないと回答したものですが説明が不十分だったようです。
ご意見を踏まえ、丁寧に分かりやすく説明を行うよう職員全員に改めて周知・徹底いたしました。
区民の皆様にご不快な思いをさせることが無いよう、引き続き、接遇向上に取り組んでまいります。

担当課

産業・地域振興支援部税務課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

暮らし・手続き-税金

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