区役所での対応について　

区民の声の要旨

本日11時に離婚届を提出。担当者から弁護士介入を伝えてもなお元配偶者への電話連絡を強要され、長時間待機となり不信感と不快感を抱いた。乳児同伴での配慮や手当案内も不十分で、対応改善を求めたい。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、離婚届の申請という大切なお手続きの場面において、当課職員の対応により、ご不快な思いとご心労をおかけしましたことにつき、心よりお詫び申し上げます。ご指摘のとおり、本来であれば、ご本人から内容を確認できる書類が整っている場合、配偶者の方へ電話で確認を行う必要はございませんでした。それにもかかわらず、職員が電話での連絡を求めてしまい、結果としてご負担をおかけすることとなりましたこと、誠に申し訳なく存じます。
また、弁護士を通じてご連絡を取られている旨をお伝えいただいていたにもかかわらず、そのご事情を十分に受け止めることができず、直接の連絡をお願いしてしまいましたことは、ご心情への配慮を欠いた対応であったと、深く反省しております。お手続きの中で、安心してお話しいただける環境を整えるべき立場でありながら、その思いに十分に寄り添うことができなかったことを、重く受け止めております。
さらに、受理審査のためにお待ちいただいた後の対応につきましても、説明が十分でなかったことから、ご不安やご不信をお招きしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。あわせて、ひとり親家庭に関する制度のご案内につきましても、適切な説明がなされておらず、職員の理解や認識が不十分であったものと受け止めております。
所属長として、この点についても大変申し訳なく思っております。区民の皆様の人生に関わる大切なお手続きをお預かりする立場として、本来あるべき丁寧さと配慮を欠いてしまったことは、あってはならないことであり、深く反省しております。当該職員に対しては、事実関係を確認の上、制度理解と区民対応の在り方について指導を行いました。
今後は、来庁される方のお気持ちやご事情に、より一層心を配った対応ができるよう、課内全体で共有し、改善に努めてまいります。このたび頂戴したお声を真摯に受け止め、区民の皆様に少しでも安心してお手続きいただける窓口となるよう、職員一同取り組んでまいります

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

区政情報-人事・職員

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