芝地区総合支所区民課職員の対応について

区民の声の要旨

今朝、納税証明書を申請するため、芝地区総合支所区民課へ出向いた。対応した職員は敬語ではなく「これある？」とか「ちょっと待ってね」とタメ口で対応された。私は外国人だから見下されているように感じたので「タメ口はやめて下さい。公務員としてそのような対応はよくないと思います」と言ったら「申し訳ありません」と謝ったが、日本人であれ外国人であれ、行政サービスを提供する公務員として全ての来庁者に対して、きちんと敬語を使うよう徹底するべきだ。

区の対応・考え方の要旨

この度は、お客様への適切な言葉使いについて、受付職員の言動で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、対応に当たった区の委託事業者従業員に関して委託事業者の管理責任者を通じて当該従業員に対し、接遇の是正として「港区職員接遇マニュアル（あったかマナーみなと）」を確認のうえ、すべてのお客様に平等で丁寧な対応に努め、適切な言葉使いとなるよう指導しました。また、併せて、区職員に対しても本件を真摯に受け止め、事例として共有し、お客様への対応を改めて見直すよう指示しました。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

区政情報-人事・職員

関連分野

区政情報