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更新日：2026年5月29日
ページID：178703
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区の対応・考え方
目次
港区児童虐待相談ダイヤルの対応について
区民の声の要旨
週末の児童虐待相談ダイヤルについて、以前は丁寧な対応と後日のフォロー連絡があった一方、今回は冷淡な受け答えで十分な支援につながらず、折り返し連絡もなかった。切迫した状況で相談する窓口として、受電内容の確実な共有、対応職員の均一化、相談者に寄り添う丁寧な応対ができる体制を整えてもらいたい。
区の対応・考え方の要旨
今後も相談者の声に丁寧に耳を傾け、適切な対応ができるよう電話相談員へ「児童虐待相談ダイヤルマニュアル」の徹底や、打ち合わせや研修などを通じて指導を行っていきます。
担当課
児童相談所児童相談課
ご意見をいただいた時期
2026年1月
関連分野
子育て・教育