転入届およびマイナンバーカード手続き時の対応について

区民の声の要旨

転入届およびマイナンバーカード関連手続の際、次工程に進める状態であったにもかかわらず長時間呼び出しがなく、こちらから状況について確認したところ、対応が行われました。また、機器不具合と説明された手続が実際には操作上の問題であり、十分な説明や謝意がなされませんでした。妊娠中の妻への配慮にも欠けており、手続管理や説明対応の改善を求めます。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、呼び出しが行われず長時間お待たせしたこと、妊娠中の配偶者様への配慮を欠いたご案内、およびマイナンバーカード手続における操作ミスと説明・謝罪の不足により、大変なご不便とご負担、ご不快の念をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
日頃から的確で丁寧な説明及び窓口対応を行うよう指導を行っておりますが、今回徹底することができず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
いただいたご意見を当該職員に伝え、その時の対応についてヒアリングを行うとともに、接遇の基本や、来庁者に寄り添った対応について、当該職員だけでなく窓口サービス係の全職員へ改めて周知・徹底いたしました。
今後は職員同士がより緊密に連携し、情報共有を図ることにより、迅速な呼び出し、的確な対応ができるよう努めてまいります。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年1月

区政情報-人事・職員

関連分野

区政情報