子ども家庭支援センターの対応について

区民の声の要旨

　子ども家庭支援センターにホームヘルプと学童の就労証明書の様式統一を求めたところ、検討時期や担当者の説明が不明確で、同じ回答が繰り返されました。区民に寄り添わない対応であり、早急な改善を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　このたびは、様式の検討の進め方や事業の実施体制について説明が十分ではなく、さらには長時間の通話となってしまいまして、配慮に欠ける対応であったと受け止めております。
　今回のご意見を踏まえ、職員間で対応内容を共有し、区民の皆様に誤解や不信感を与えることのないよう、丁寧で分かりやすい説明を心掛け、相談対応の改善に取り組んでまいります。
　なお、就労証明書の取扱いにつきましては、ホームヘルプサービスと学童保育で提出を求める様式が異なり、確認できる項目に差異があることから整理・検討が必要な状況でしたが、制度の趣旨を踏まえ、学童保育で提出を求める様式であっても受け付けることといたしました。

担当課

子ども家庭支援部相談支援担当

ご意見をいただいた時期

2026年4月

子育て・教育-子ども

関連分野

子育て・教育