麻布支所の対応について

区民の声の要旨

麻布地区総合支所でマイナンバーカードの利用再開手続きをしたにもかかわらず、後日利用できず、手続き記録も確認できませんでした。本人確認書類の取扱いに不安があるため、原因調査と再発防止策の説明を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　ご指摘を受け調査した結果、利用再開手続きは行われていましたが、申請書類が適切に作成・保管されておらず記録確認ができませんでした。お問い合わせ時に十分な事実確認を行わないまま説明をしたことについても、不適切な対応であったと認識しております。
　また、本人確認書類の取扱いについて確認を行った結果、個人情報の流出等は確認されておりません。
　区は本件を重く受け止め、手続きの記録管理の徹底、職員への指導・研修の強化及び個人情報の適切な取扱いの再徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

担当課

麻布地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

区政情報-人事・職員

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