職員の対応について

区民の声の要旨

ふるさと納税ワンストップ特例のオンライン申請でエラーが発生するため芝支所に相談したが、職員は画面内容を十分確認せず、私に原因があるかのような対応だった。結果的にマイナンバーカードに異常はなかったが、困りごとに寄り添い、丁寧に説明・対応してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

　ふるさと納税ご利用に伴うマイナンバーカードのお手続きにおいて、ご不便をおかけし申し訳ございません。この度のお手続きでは、マイナンバーカードを使用してのふるさと納税オンライン手続き中でロックがかかり進められなくなったため、マイナンバーカードの暗証番号入力誤りによるにロックがかかったものとして暗証番号の再設定をご希望されたと認識しております。実際に窓口で確認させていただいたところ、マイナンバーカードの暗証番号はロックされていませんでした。そのため、マイナンバーカードの暗証番号は有効であること、港区ではふるさと納税サイト上でロックがかかった理由が分からないので同サイトの運営者等に問合せいただきたいこと、に関してご案内致しました。この時の職員の説明の仕方については、改めて確認するとともに、より丁寧で分かりやすく利用者に寄り添った対応を心がけるよう指導致しました。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

区政情報-人事・職員

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