国保年金課職員の対応について

区民の声の要旨

　海外滞在中で国保保険料のコンビニ払いができず、支払方法について相談しましたが、十分な支援を受けられませんでした。言語理解について不適切な発言もあり、丁寧で適切な対応への改善を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　この度は職員の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。改めて職員に対し、電話対応の際は、よく内容をお聞きしし、不明な点はその都度確認するなど、正しい説明と丁寧な応対に取り組むよう、引続き、接遇研修等を通じて指導してまいります。また、国外での保険料の納付方法等につきましては、区のホームページ等でお知らせし、安心して保険料を納付相談していただけるよう、きめ細かに対応し、サービス向上に努めてまいります。

担当課

保健福祉支援部国保年金課

ご意見をいただいた時期

2026年5月

区政情報-人事・職員

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