税務課職員の対応について

区民の声の要旨

税金に関する不明点を電話で問合せした際、新人と思われる職員の対応が、質問に対して知識がないのか「ちょっとお待ちください」と何度も途中で待たされた。あまりにも待たせ、拉致があかないので電話を切った。電話番号が分かっているので折り返しかけてくると思ったが折り返し連絡もなく無責任だ。
そもそも新人職員に対して、どのような指導、研修をしているのか。今後区民の質問にきちんと説明できるよう改善を求める。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、職員の対応によりご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
問合せ内容に対する税務知識が不十分だったため、回答にお時間をいただき、申し訳ございませんでした。
税務課では新人職員に対して４月当初から年間を通して申告の受付、電話・窓口対応、所得及び税額控除の内容や課税計算等の研修を行い、税務知識の向上に努めております。
今回のご意見を踏まえ、納税通知書発付後に多く寄せられる通知書の見方、医療費控除、扶養控除及び寄附金控除等の項目に関する研修を５月までに行うとともに、通知書を発送した後も日々の電話対応で活用できる対応事例集を見直し、区民からの問合せに適切に対応できる体制の強化に努めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部税務課

ご意見をいただいた時期

2026年6月

区政情報-人事・職員

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