産業振興センターの申請について

区民の声の要旨

札の辻スクエア8階の経営相談窓口において、融資あっせんの承認後、当日中に受け取りに来なければ無効になる旨の説明を受け、急遽出向くこととなった。当日中の処理に関するルールの有無について確認し、結果を電話で回答してほしい。ルールが存在する場合は、その説明に納得する。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、窓口担当者の申請手続に関する対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ご相談のありました融資あっせんに係る申請手続につきましては、当該申請書類に事業内容や資金計画等の重要な情報が含まれることから、保管による紛失や誤交付のリスクを最小化するため、必要な確認後、可能な限り速やかに申請者へ返却する運用としております。
しかしながら、窓口担当者が電話で受領をお願いする際、「無効となる」といった不適切な説明を行ったことにより、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重く受け止めております。
当該職員には、速やかに事実確認を行うとともに、再発防止に向けた指導を行いました。今後は、より一層業務知識を深めるとともに、接遇向上に取り組むため、委託事業者を含めた窓口担当者に対し、申請書類の取扱いの趣旨を改めて周知し、利用者に寄り添った分かりやすい説明を徹底するよう指導を強化するなど、再発防止に努めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2026年6月

区政情報-人事・職員

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