更新日：2023年5月21日

芝地区総合支所区民課待合ロビーについて

内容

本日印鑑登録証明書の交付申請の為芝支所区民課へ行ったが、待合ロビーの席がぎゅうぎゅうに埋まっていて座れなかった。私は足が痛かったので少しの間でも座りたかったが、結局証明書が発行されるまでの1時間半を立ったまま待つ羽目になった。しかもそれ以上に不快だったのは、ソーシャルディスタンスを保つための×印の注意書きが椅子についていなかったので、順番待ちの人間がひしめき合って座っていた事だ。感染防止対策がまったくなっていない。椅子をもっと増やすか、もっとスピーディに手続きが進むよう改善するべきだ。

区の対応・考え方

このたびは、印鑑登録証明書を発行するまでに長時間お待たせし申し訳ございませんでした。お越しいただいた当日は、連休明けで、特に窓口が混雑しておりました。区では港区ホームページ上で、区民課の窓口（証明・住所異動・戸籍・国保年金住民税の相談など）の「待ち人数」や「現在の呼出中の番号」をリアルタイムでお知らせしています。併せて、過去の傾向を踏まえた窓口混雑予想も掲載しております。スマートフォンやパソコンからどなたでもご確認いただけますので、今後のお手続きの際はご活用いただければと思います。区民課では、窓口の事務処理を正確かつ迅速に努めております。今後も来庁されるお客様の待ち時間をできるだけ短くすることを心掛けるよう、いただいたご意見含め、窓口職員に周知しました。
また、待合ロビーの混雑についてのご指摘もいただきました。窓口の混雑状況によっては、お客様同士のソーシャルディスタンスの確保が難しいことがありますが、来庁されるお客様はマスクを着用されていて、待合ロビーでお客様同士が会話されることはほとんどありません。区役所庁舎は空調設備によって機械換気を適切に行っていることから、待合ロビーは感染拡大リスクの高い場所ではないと考えられます。さらに、みなと保健所の保健師のアドバイスを踏まえ、座席の間隔を空けるという制限は設けず、なるべく多くのお客様に座ってお待ちいただけるようにしております。
今後とも、安心して来庁していただけるよう取り組んでまいりますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

担当課

芝地区総合支所区民課窓口調整係

ご意見をいただいた時期

令和5年1月

関連分野

暮らし・手続き-区役所庁舎-総合支所・分室