国保年金課の電話対応をされた女性について

区民の声の要旨

用があり、国保年金課へ連絡したのですが、結局はこちらの確認ミスで電話する必要はなかったのですが、一緒に確認してくれるところまではよかったのですが徐々にクスクス笑い出し、しまいには大笑いされました。
カスタマーハラスメントの法令に守られてることをいいことに逆にハラスメントするのはどうなのでしょうか？
公務員だからと人をバカにしてもいいのでしょうか？しっかり教育し直してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

この度は、職員の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。対応したと思われる職員に確認をしたところ、お問合せの内容から重大な誤りを危惧したが、そうではなかったため安心から笑いが出てしまい、それで不快な思いをさせてしまったとの事でした。今後は受取る側の気持ちも考え、適切な対応を心掛けるよう指導いたしました。

担当課

保健福祉支援部国保年金課

ご意見をいただいた時期

2024年6月

区政情報-人事・職員-区職員

関連分野

区政情報