介護保険料係の対応について

区民の声の要旨

貴係より送られて来た、介護保険料過誤納金還付請求書兼支払口座振替依頼書に基づき郵送したところ、受け取り拒絶との理由で戻ってきました。何故受け取り拒絶されたのか分かりません。教えて下さい。

区の対応・考え方の要旨

この度は、介護保険課からお渡しした受取人払い用の返信封筒を使ってご郵送いただいたにもかかわらず、「受取拒否」という形で差戻しをしてしまいました件につきまして、ご心配をお掛けし、またご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

今回、郵便を差し戻してしまったのは、受取人払い用の返信封筒の有効期限が切れていたためです。
介護保険課では、有効期限に余裕をもった受取人払い用の返信封筒を同封しておりましたが、ご使用時期により、有効期限が切れてしまったものと思われます。
しかしながら、「受取拒否」という形で差戻しをしてしまったことにつきましては、誠に申し訳ありませんでした。
今後は、有効期限をさらに長く確保した返信用封筒をお送りするように改善いたします。

担当課

保健福祉支援部介護保険課

ご意見をいただいた時期

2024年7月

子ども・家庭・教育-学校・幼稚園・教育-教育

関連分野

健康・福祉