更新日：2024年2月21日

港区スポーツセンターの受付の対応について

内容

先日、港区スポーツセンターへ行ったところ、会員証を忘れたことに気づきました。今まで忘れたことがなかったので窓口で忘れたことを伝えると、身分証の名前とシステム登録の氏名が確認できれば大丈夫とのことで身分証を提示しました。
同姓同名の方がいたようで、大きな声で「失礼ですが障害者の方ですか？」と確認されました。その通りなので「はい」と答えましたが、答えた後に後ろに人がいることや周りに他にもスタッフがいたことに気づきました。このような個人的な内容を人が聞こえる場所で大声で話さないでいただきたいです。区役所でも同じような目に何度か会っており、港区の個人情報の考え方自体がずさんなのではないかと懸念しております（目黒区の職員の場合、指差しで説明があり、周りの人へ聞こえないような配慮が徹底されているからです）。
スタッフへの教育を行っていただきたくご連絡いたしました。
若いスタッフで、敬語を使うことも出来ないようでした。人手不足でいい人材を選択することが難しいということはあるかもしれませんが、教育していくことは可能です。
全てのスタッフではなく、一部のスタッフの対応がひどいということを知って、こうしたスタッフを放置しないでいただきたいです。尊敬できるインストラクターや親切なスタッフの存在を存じておりますので、該当職員1人のせいで皆様の印象が悪くなることは勿体無いと思っております。
昨今、さまざまな市町村からデータ流出なども起こっております。個人情報の取り扱いについて、今一度見直していただきますようお願いいたします。

区の対応・考え方

この度は、港区スポーツセンターの受付スタッフの接客態度により御不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
登録証を忘れた際には、御本人の登録情報と身分証明書の御提示により、御本人であることを確認させていただいております。同姓同名の方がいらっしゃった場合は生年月日等で確認し、口頭での確認が必要な際は、個人情報が周囲の方に分からないような対応と丁寧な接遇を行うことをあらためて徹底するよう全てのスタッフに対して指導しました。
今後とも、利用者の皆さんに気持ちよく施設を利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き、スポーツセンターを御利用いただき、健康づくりや余暇活動に役立てていただければ幸いです。

担当課

教育委員会事務局教育推進部生涯学習スポーツ振興課スポーツ振興係

ご意見をいただいた時期

令和5年10月

関連分野

子ども・家庭・教育-スポーツ-スポーツ施設（スポーツセンター・学校屋内プール等）