更新日：2023年11月21日

催し参加申し込みについてのみなとコールでの受付について

内容

区が主催の催しの参加申し込みの受付がみなとコールのみのことが多いが、みなとコールは、人気の催しの参加申し込みの受付時はつながりにくい、ようやくつながっても逐一の個人情報の聞き取りに相応の時間と電話代がかかる（対応するオペレーターが不慣れな場合は特に）など使いにくいので、みなとコールと併用して、メールや受付フォーム等での受付も可能にしてほしい。

区の対応・考え方

このたびは、区主催イベントの参加申し込み時、みなとコールの回線が混雑し、つながりにくい等のご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
個人情報の聞き取りについては、数分以内に聞き取りを終えられるように、受付業務を調査したり、応答率の低下を防ぐために受け付け開始の時刻を調整したりするなど、回線の混雑防止に努めておりますが、人気のイベントについては、ご意見のもあるように、電話が集中し、一時的に回線がふさがってしまうことがございます。
オペレーターにより応対時間に差が出ている点については、委託事業者に対し、どのオペレーターが受けても、正確さを維持しつつ、迅速に応対できるよう指導致しました。
現在、みなとコールで受け付けている区主催のイベント参加申し込みについて、電話での受付のほか、インターネット上でも申し込みができるよう、新たなシステムの準備を進めています。
頂戴したご提案の内容を参考にさせていただき、区民の皆様にとって、より利用しやすいシステムとなるよう、引き続き取り組んでまいります。

担当課

企画経営部区長室広聴担当

ご意見をいただいた時期

令和5年9月

関連分野

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