更新日：2024年2月21日

芝浦港南支所区民課職員の誤案内について

内容

芝浦港南支所で自立支援の受給者証を再発行した際、区民課職員の誤案内で証明写真代800円が無駄になったにも関わらず返金をしてくれないので、苦情を言いたい。
先週金曜日のことだが、自立支援の受給者証を再発行するために芝浦港南支所に出向き、手続きをした。写真は不要だと思っていたので二度も尋ねたのだが、最初に対応した職員は「証明写真が必要です。」ときっぱり言ったので、仕方なく証明写真を撮り、800円出費した。ところが、発行の際にやはり不要だったことがわかり、私は生活に困窮しているので、なけなしの800円の返金を求めた。発行の対応は別の職員だったのだが、同僚のミスを隠ぺいするかのように「来年、障害者手帳を更新する際にその写真を使ったらどうですか？」と悪びれずに言い、返金を求めても応じなかった。私にとってはたかが800円と割り切ることはできないので、職員のミスで出費した800円を返金してほしい。

区の対応・考え方

対応した職員は当初、障害者手帳の更新とお話を伺ったため、証明写真が必要とご案内をさせていただきました。しかし、次に来所された際には自立支援医療受給者証の更新と伺ったため、写真は不要とご案内をさせていただきました。
今後も引き続き窓口対応について、的確で丁寧な説明となるよう職員を指導してまいります。
なお、今回の証明写真代金をお支払いすることはできませんので、ご了承ください。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課保健福祉係

ご意見をいただいた時期

令和5年10月

関連分野

健康・福祉-障害者-障害者