更新日：2023年5月21日

あっぴい西麻布について

内容

あっぴい西麻布の一時預かりを利用の際、迎え時間を過ぎたらきっちり延長料金取るのに朝一に預けるのが時間通りに預けられない。で、あれば実際の預けた時間からの時間にすべきではないか？それか迎えの時間を数分の猶予をみるべきではないかと思います。また、建物入り口の受付の方は1人の区民の声にも耳を傾けるべきかと。港区全体で1人の小さな意見には耳を傾けないという方針なのでしょうか？
・詳細
お迎え時間を数分遅れただけで延長分の料金を請求されました。交通事情等いろんな事情がありほんの2・3分だけです。電話を貰い今急いで向かってますと伝えてもいます。ただ、それは規定でそうなっているなら仕方ないと納得しています。次に預ける際、朝8時半からの予約で書類の記載もあるので10分前に行くとエレベーターが5分前でないと動かないと言われました。結局5分待って3階へ上がり、子供の体温を測り書類を記載していると8時半を過ぎてしまいベビーカーを置き子供を抱っこして預ける入り口に着いたのはおそらく5分くらいは過ぎていたかと思います。
お迎えに遅れないようにすると少し早く到着しなければならないので、こちらとしてはせっかく預かって貰えるので時間を有効に使おうとして預けるのを時間ぴったりで預けようと思っても受付すら出来ませんでした。建物の入り口の受付の方がエレベーターのところへ来て動かない旨を教えて頂いたので、8時半からなのでエレベーターが5分前だと書類の記載で時間が過ぎてしまうと伝えても、1人の意見では何も変えられない。他の人はこの時間に従っていますから。と言われました。納得できるご回答を頂きたいです。

区の対応・考え方

日頃からあっぴぃ西麻布をご利用いただきありがとうございます。
この度は、一時預かりの利用について、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。

あっぴぃ西麻布の一時預かりは、安全にお子さまをお預かりするために、定員を設けています。お迎えの時間に遅れることで、定員を超過してしまい、お預かりしているお子様への対応に影響が生じてしまいます。そのため、お迎えの時間の厳守と超過料金について、利用規約に明記するとともに、登録時に説明を行っております。
また、お預かりの時間については、書類記入及び準備等で予約時間を過ぎてのお預かりになってしまう場合があったため、今後はエレベーターを10分前から稼働するとともに、受付時の流れを改善し、予約時間からお預かりできる体制を整えていきます。
なお、1階受付の職員の発言については、ご意見のような事実は確認できませんでしたが、当該施設の受付は区が指定した事業者が行っているため、所管の麻布地区総合支所管理課から運営事業者に対し、ご利用者の立場に立った接遇を心がけるよう指導・徹底いたしました。

今後も、安心して気持ち良くご利用いただける施設運営に取組んでまいりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

担当課

麻布地区総合支所管理課施設運営担当

ご意見をいただいた時期

令和5年1月

関連分野

子ども・家庭・教育-子ども-子育てサービス・支援