ご遺族支援コーナー業務委託に係るプロポーザルの選考結果

ご遺族が故人に係る様々な行政手続を行う際の不安や負担を軽減するために設置された専用窓口「ご遺族支援コーナー」（以下「コーナー」という。）の運営業務について、予約管理、事前準備、当日対応、説明、受理等を一体的に委託するものです。

コーナーについては、令和5年2月から芝地区総合支所区民課において一部業務委託を導入し、令和7年2月からは、5つの総合支所へ設置を拡充しました。現行では、予約管理及び当日受付の一部を委託しており、当日の窓口業務については、各係の担当職員が入れ替わり説明や案内を行っていますが、令和8年度以降は、窓口業務を含めた全ての手続を業務委託により実施します。

故人に関する手続は、住民記録、マイナンバー、国民健康保険・年金、税、保健福祉制度など多岐にわたり、円滑な対応を行うためには、専門的な知識に加え、親族を亡くした相談者の心情に配慮した接遇を兼ね備えた実施体制が求められます。また、コーナーの周知を強化し、必要とする方に確実に情報が届くようにするとともに、利用率及び利用者満足度の向上を図る必要があります。

これらの業務を安定的かつ適正に遂行するためには、業務遂行能力や実施体制、企画力等を総合的に評価し、最も適した事業者を公正に選定することが不可欠です。このため、本業務の受託事業者の選定に当たっては、公募型プロポーザル方式を採用しました。